Você é uma liderança apaixonada por traduzir dados em estratégias de valor, liderar equipes de alta performance e construir relacionamentos de confiança com o mercado corporativo? Se a resposta for sim, o nosso jogo é certeiro. Na Paytrack, nós não trabalhamos apenas para reter contas; nós trabalhamos para criar fãs. E para que isso aconteça, lideramos um ecossistema que respira tecnologia e entra de cabeça no universo de quem usa nossas soluções.
Somos uma scale-up em crescimento acelerado, com resultados incríveis e um mar de oportunidades para estruturar, escalar, testar e expandir. Este é o ambiente perfeito para você colocar em prática sua bagagem executiva, ter autonomia real para tomar decisões e deixar uma marca memorável na nossa história (e no mercado de tecnologia). Nossas metas para os próximos anos são ambiciosas, e alcançá-las depende de uma liderança estratégica, próxima e focada em resultados de impacto.
Como Gerente de CS, você será a principal liderança da área, responsável por desenhar a estratégia de pós-venda, garantir a saúde financeira da base de clientes (Net Retention Rate) e apoiar o crescimento sustentável da Paytrack.
Sobre a área e o time
O time de Customer Success na Paytrack é o motor de retenção e expansão de receita do negócio. Atendemos mais de 7.000 grandes clientes corporativos, simplificando processos altamente complexos. Nossa área atua na intersecção entre o Produto, o Comercial e a Operação. Unimos proximidade e objetividade para garantir que nossa base extraia o valor máximo da plataforma, transformando dados de comportamento dos clientes em inteligência competitiva para a empresa.
O que você vai fazer (Responsabilidades)
Nesta posição de liderança tático-estratégica, suas missões serão:
* Direcionamento Estratégico e Cultura: Liderar a governança da área, estabelecendo a visão de longo prazo para Customer Success e fortalecendo uma cultura interna focada em excelência, autorresponsabilidade e foco no cliente.
* Liderança de Líderes: Gerenciar, mentorar e desenvolver a liderança intermediária (coordenadores, supervisores ou especialistas seniores), garantindo o alinhamento da equipe com as metas globais.
* Governança Orçamentária e Eficiência: Gerir o orçamento anual (OPEX) da área e liderar a tomada de decisão para a implementação de metodologias e ferramentas tecnológicas que escalem a operação de CS.
* Gestão de Churn e Expansão (Receita): Desenhar e aprimorar as boas práticas voltadas para a máxima redução de churn, aumento do Lifetime Value (LTV) e aceleração das estratégias de expansão de receita (upsell/cross-sell) e venda de serviços na base.
* Arquitetura de Comunicação: Estruturar modelos escaláveis e multicanais de comunicação com o cliente (remoto, presencial, workshops, webinars) de acordo com a segmentação da base (Enterprise, Mid-Market, etc.).
* Interface Executiva e C-Level: Atuar como ponto de contato para contas críticas/estratégicas e apoiar diretamente a Diretoria e o C-Level na composição de relatórios executivos, análise de KPIs globais e apresentações de resultados da área.
O perfil que buscamos
Buscamos um(a) profissional com maturidade corporativa, visão sistêmica de negócio e alinhado aos nossos valores:
* Visão de Dono e Foco em Resultados: Capacidade de equilibrar com maestria a experiência do cliente (CX) com as metas financeiras e de crescimento da empresa.
* Amor a Mudanças e Gestão de Crise: Resiliência e agilidade para liderar o time em momentos de evolução de processos e transformação de produto, típicos de uma scale-up.
* Liderança Inspiradora e Proximidade: Habilidade técnica e comportamental para desenvolver novas lideranças, engajar times multidisciplinares e transitar com facilidade entre a operação e o C-Level.
* Objetividade e Tomada de Decisão Baseada em Dados: Orientação analítica orientada por dados complexos, transformando métricas em planos de ação claros.
✔️ Requisitos
Essenciais (O que você precisa ter):
* Experiência sólida e comprovada na gerência de áreas de Customer Success, Atendimento Corporativo ou Retenção de Clientes.
* Histórico de sucesso na liderança, estruturação e escala de processos de CS/CX em empresas de tecnologia.
* Domínio aprofundado das métricas de negócios SaaS (Churn Rate, Net Retention Rate - NRR, LTV, CAC, NPS).
* Experiência prévia com gestão de orçamento de área e planejamento de capacidade (Capacity Planning).
* Familiaridade com a estruturação de relatórios gerenciais e apresentações para conselhos ou diretorias executivas.
Diferenciais (O que te destaca):
* Vivência consolidada no mercado B2B SaaS Enterprise (atendimento a grandes corporações).
* Experiência com a liderança e homologação de plataformas robustas de CS (Gainsight, Totango, Salesforce, etc.).
* Conhecimento do ecossistema de viagens corporativas, gestão de despesas ou meios de pagamento.
O que você encontra na Paytrack
* Protagonismo Executivo: Autonomia real para ditar os rumos da área, testar teses de atendimento e construir o futuro do CS na empresa.
* Ambiente Dinâmico e Humano: Uma cultura horizontal que valoriza a diversidade, a transparência e a proximidade entre os times.
* Impacto Direto no Negócio: A chance de gerenciar a saúde da base de clientes de uma empresa em forte expansão, vendo seu trabalho refletido nos principais indicadores de receita.
* Inclusão: Somos uma scale-up de pessoas inovadoras, criativas e diversas. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD). Queremos a sua marca e a sua singularidade conosco!
O futuro da gestão corporativa está sendo construído aqui. Vamos liderar essa transformação?
Se você tem a visão estratégica necessária para guiar nossa área de Customer Success rumo ao próximo nível, queremos te conhecer.
Candidate-se e venha fazer história na Paytrack!