Como Service Delivery Manager (SDM), sua issão é garantir a entrega efetiva e a operação contínua dos serviços, resolvendo problemas com eficiência e promovendo uma experiência positiva para os Parceiros Conta Azul. Assegurar que os SLAs sejam cumpridos, gerenciando incidentes básicos de forma proativa e proporcionando uma comunicação consistente com parceiros para manter um ambiente de suporte colaborativo. SOBRE A CONTA AZUL A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós! Responsabilidades e atribuições - Proteger a satisfação do cliente e a continuidade do serviço ao gerenciar crises de forma eficaz e ágil. - Detectar de forma pró ativa e relatar problemas técnicos e operacionais dentro dos serviços prestados, priorizando-os conforme o impacto nos negócios. - Colaborar com equipes técnicas e de operações assegurando que prioridades estejam alinhadas às necessidades dos parceiros. - Manter excelente relacionamento com a carteira de Parceiros, acompanhar os chamados e tickets designados, garantindo resolução conforme os prazos acordados nos SLAs. - Acompanhar e atuar de forma pró ativa e eficaz para garantir métricas de satisfação da carteira. Requisitos e qualificações NECESSÁRIOS - Estar no cargo atual por no mínimo 6 (seis) meses; - Estar no nível de carreira P3 ou P4; - Estar em conformidade com as Norma de Recrutamento Interno; - Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas. - Conhecimento em métricas de performance, SLAs e KPIs, com habilidade para interpretar dados e gerar insights. - Experiência com análises de causa raiz e metodologias de melhoria contínua para otimização de processos de atendimento. - Habilidade em ferramentas de gestão de chamados e monitoramento, como Zendesk e Jira. - Habilidade para coordenar e mediar a comunicação entre equipes técnicas, clientes e parceiros, mantendo transparência e promovendo colaboração. - Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de adaptar o discurso para diferentes audiências, incluindo Parceiros e executivos. Ficou com alguma dúvida? Acesse nossos materiais de apoio: Política de Recrutamento Interno; Passo a passo para inscrição; Liderança da área:Ana Cia Por dentro da Conta Azul: Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse: