Rotina de Gestão de Pessoas (Supervisores e Equipe)Diária• Alinhamento rápido com supervisores (produção, absenteísmo, ofensores).• Direcionamento de prioridades do dia.• Apoio em tratativas de performance baixa.• Acompanhamento de clima e engajamento da operação.Semanal• 1:1 com supervisores.• Avaliação de performance das equipes.• Definição de planos de desenvolvimento.• Revisão de escala e dimensionamento.⸻Rotina Estratégica da OperaçãoDiária• Análise de indicadores principais:• CPC• CE• Ticket médio• Conversão• Produtividade por PA• Ajustes de estratégia (discador, mailing, priorização de carteiras).• Alinhamento com planejamento e MIS.Semanal• Revisão de estratégia por carteira/fase de atraso.• Avaliação de funil de cobrança (contato → negociação → pagamento).• Ajustes de metas e priorizações.⸻Gestão de Metas e ResultadosDiária• Acompanhamento do realizado vs meta.• Identificação de gaps de produção.• Plano de recuperação intraday.Semanal• Consolidação de resultados.• Análise de tendência da carteira.• Plano de ação para desvios.Mensal• Fechamento de resultados.• Avaliação de supervisores.• Planejamento do mês seguinte.⸻Papel do Coordenador (resumo executivo)O coordenador deve atuar como:• Tradutor da estratégia para execução• Desenvolvedor de supervisores• Guardião dos indicadores• Responsável pela meta da operação