Buscamos um profissional experiente em implementações Salesforce para atuar como Consultor Funcional. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação e domínio das melhores práticas da plataforma.
Responsabilidades:
• Liderar atividades de implementação do Service Cloud e Field Service;
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
Requisitos Técnicos:
• Salesforce Service Cloud (avançado);
• Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
• Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
• Relatórios e dashboards;
• Experiência com AppExchange e soluções complementares;
Certificações:
• Salesforce Certified Administrator;
• Outras certificações são diferenciais.
Especificações:
Ao longo do processo, você desenvolverá suas habilidades em Salesforce, trabalhará em equipe e contribuirá para o crescimento do nosso negócio.