Responsabilidades e atribuições: - Mapear, implementar e padronizar processos de atendimento ao cliente e parceiros. - Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho da equipe e individuais. - Resumir e priorizar as necessidades dos clientes. - Analisar dados para identificar oportunidades e validar experimentos. - Antecipar problemas relacionados a novos desenvolvimentos. - Participar ativamente na criação de novas funcionalidades e melhorias de produtos. - Contribuir na criação e execução dos OKRs. - Construir estratégias de negócios. Requisitos: - Obrigatório:Espanhol ou Inglês C1 - Experiência prévia em liderança de equipes de suporte em empresas de tecnologia e/ou logística com mais de 20 pessoas - Experiência em sistemas de gestão de tickets, desejável Salesforce ou Hubspot, válido Zendesk - Conhecimento avançado em análise de dados (Excel, Power BI, Tableau) - Desejável Birigui/Curitiba - Experiência em empresas como: Loggi, Kangu, Total Express desejável. Sobre a vaga: - Modelo de trabalho: 100% presencial - Local: Curitiba - Ambiente internacional. - Tipo de contrato: PJ