Analista de Processos e Documentação Técnica Pleno
Resumo
Buscamos um(a) Analista de Processos altamente organizado(a) e com perfil analítico para se juntar à nossa equipe em um projeto estratégico de mapeamento e documentação. O profissional será a peça-chave na missão de estruturar nosso conhecimento interno, transformando processos tácitos e inexistentes em documentações técnicas claras, fluxos de trabalho eficientes e procedimentos operacionais padrão (POPs). Este é um trabalho que exige grande autonomia e proatividade, pois o analista conduzirá todo o ciclo de vida da documentação de processos: desde a entrevista com especialistas até a publicação final na base de conhecimento.
Principais Responsabilidades
Levantamento e Mapeamento de Processos (As-Is): conduzir entrevistas, workshops e sessões de shadowing com stakeholders de diversas áreas para entender e mapear processos que atualmente não estão documentados.
Desenho e Modelagem de Processos: desenhar fluxogramas e diagramas de processos do zero, utilizando a notação BPMN como padrão; detalhar a jornada do processo ponta a ponta, incluindo atores, sistemas, entradas, saídas e pontos de decisão.
Elaboração de Documentação Técnica: redigir, do zero, a documentação de suporte para os processos mapeados, incluindo POPs, manuais de usuário e guias técnicos, políticas e regras de negócio.
Revisão e Otimização de Processos Existentes: analisar fluxos e documentos atuais, identificar gargalos e propor otimizações (To-Be) para aumentar eficiência, clareza e conformidade.
Gestão da Base de Conhecimento: organizar, versionar e publicar a documentação na base de conhecimento interna (Confluence, SharePoint, etc.), garantindo redação clara, coesa e padronizada; revisar periodicamente para manter o conteúdo atualizado.
Entregáveis Esperados
Fluxogramas de processos (As-Is e, quando aplicável, To-Be) em BPMN.
Documentos de Procedimento Operacional Padrão (POP) para cada processo mapeado.
Artigos e guias publicados e organizados na base de conhecimento interna.
Matriz de processos mapeados com status e versionamento.
Requisitos
Competências Técnicas (Hard Skills)
Domínio de Mapeamento de Processos: experiência comprovada em mapeamento ponta a ponta, especialmente em ambientes técnicos ou de TI.
Fluência em BPMN 2.0: capacidade de criar fluxos complexos utilizando a notação de forma correta e clara.
Proficiência em Ferramentas de Modelagem: experiência com Bizagi Modeler, Lucidchart, Microsoft Visio, Miro ou similares.
Redação Técnica Excepcional: habilidade para escrever textos claros, concisos e objetivos, traduzindo termos técnicos para uma linguagem acessível sem perder a precisão.
Experiência com Bases de Conhecimento: familiaridade com organização e gestão de conteúdo em plataformas como Confluence, Notion, SharePoint ou similares.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Comunicação Interpessoal e Escuta Ativa: habilidade para conduzir entrevistas produtivas e construir bom relacionamento com especialistas.
Pensamento Analítico e Estruturado: capacidade de decompor problemas complexos e construir uma narrativa lógica para o processo.
Proatividade e Autonomia: perfil hands-on, gerenciar o próprio cronograma e destravar impedimentos.
Organização e Gestão do Tempo: essencial para lidar com alto volume de mapeamento e cumprir prazos.
Atenção Crítica aos Detalhes: garantir precisão e qualidade da informação em diagramas e documentos.
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