Description VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA. A ESTÁCIO NITERÓI é uma marca de ensino que atua na formação e transformação de vidas por meio da educação. Afinal, quando se promove acesso ao ensino de qualidade, é possível impactar toda a sociedade. Por aqui, nossos colaboradores encontram um ambiente acolhedor e com muito espaço para desenvolvimento. Traga seu talento e comprometimento e venha fazer parte desse time! Responsibilities Os seus principais desafios como LIDER DE SALA DE MATRICULA são: Liderar, orientar e acompanhar a equipe de atendentes/consultores de matrícula; Organizar escalas de trabalho, pausas e cobertura em períodos de pico; Promover treinamentos, reciclagens e alinhamentos sobre produtos, processos e políticas institucionais; Acompanhar desempenho individual e coletivo, fornecendo feedbacks contínuos; Atuar no engajamento, clima e motivação da equipe. Garantir a correta execução dos processos de matrícula; Acompanhar metas de conversão, captação e retenção de alunos; Analisar indicadores (matrículas realizadas, perdas, conversão, atendimentos); Propor ações para melhoria de resultados e redução de desistências; Apoiar campanhas de ingresso (vestibular, ENEM, transferências, Prouni, Fies etc.). Garantir um atendimento humanizado, eficiente e orientado à solução; Atuar em parceria com áreas como Comercial, Marketing, Secretaria Acadêmica, Financeiro e Coordenações de Curso; Alinhar informações sobre cursos, valores, bolsas, financiamentos e políticas de desconto; Apoiar ações institucionais e eventos de captação. entre outras Prerequisites Buscamos um profissional com: Ensino superior completo (preferencialmente em): Administração Gestão Comercial Gestão de Recursos Humanos Marketing Pedagogia Áreas correlatas Pós-graduação ou MBA em Gestão, Liderança, Educação ou Marketing será um diferencial. Experiência prévia em instituições de ensino superior (desejável); Vivência em processos de matrícula, captação ou retenção de alunos ; Experiência com gestão ou liderança de equipes de atendimento/comercial ; Atuação com metas, indicadores e resultados ; Experiência com atendimento ao público, preferencialmente em ambientes de alta demanda. Experiences Carga horária: 40 horas semanais. Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos. Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs) DIVERSIDADE: A Estácio valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.