Job description
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui!
Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.
Treinamento em Home Office - necessário computador ou notebook com acesso a internet;
Atuação Home office, mas precisa nos 30 primeiros dias presencial para adaptação do produto.
Venha fazer parte do nosso time!!
Main responsibilities
Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente;
Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente;
Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento;
Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização;
Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.
Requirements and skills
Ter no mínimo 18 anos de idade;
Ter Título de Eleitor;
Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino);
Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão);
Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior);
Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office;
Boa fluência verbal e poder de persuasão;
Habilidade de negociação/argumentação;
Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego;
Conhecimentos básicos em informática e digitação;
Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone);
Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Madureira;
Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira.
Habilidades comportamentais (Soft Skills):
Comunicação Assertiva;
Foco no cliente;
Negociação e argumentação;
Resiliência;
Empatia;
Proatividade;
Gestão do Tempo;
Flexibilidade;
Persuasão.
Habilidades técnicas (Hard Skills):
Informática;
Sistemas integrados;
Comunicação verbal e escrita.
Additional information
Salário
R$ 1.242,00 nos 90 primeiros dias, após isso, R$ 1.518,00 + Premiação de acordo com o atingimento de metas
Horários disponíveis de Trabalho
Entradas entre 14:00 e 15:40 - (Último horário de saída será 22h)
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6x1 com folgas alternadas aos finais de semana.
Benefícios
Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Plano Pet;
Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auílio Babá;
Desconto em Produtos;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Plano de carreira.
Local de Trabalho: R. João Vicente, 187 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brasil.
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