Sobre a vaga:Buscamos um(a) Analista de Pós-Venda para atuar no time Comercial, com foco em garantir asatisfação do cliente após o primeiro pedido, acelerar faturamentos e reduzir o tempo que otime de vendas dedica a atividades operacionais.Essa posição tem papel estratégico na experiência do cliente e na recorrência de compras,permitindo que o time comercial concentre esforços em atividades diretamente relacionadas avendas.A vaga reporta ao Gerente Comercial e/ou CEO.Modelo de contratação: CLTExperiência mínima: não pode ser o primeiro empregoMissão do Cargo:Garantir uma operação de pós-venda eficiente, organizada e orientada à experiência do cliente, reduzindo gargalos operacionais, acelerando entregas e aumentando a recorrência de pedidos.O que esperamos nos primeiros 90 dias:O sucesso nessa posição será medido pela capacidade de:Acelerar processos de faturamento e entrega de pedidos;Reduzir significativamente o tempo gasto pelos vendedores em atividades de pós-venda;Diminuir o intervalo entre pedidos do mesmo cliente, aumentando a recompra.Principais Responsabilidades:Realizar cotações e análises de frete, selecionando a melhor opção custo-beneficio;Acompanhar rastreios e prazos de entrega, mantendo o cliente informado;Gerenciar informações de notas fiscais, valores pendentes e despacho de mercadorias;Atender o cliente no momento do recebimento, garantindo conferência correta dos produtos;Conferir disponibilidade de mercadorias e antecipar repedidos;Atuar como elo entre cliente, time comercial, logística e produção.Autonomia e Tomada de DecisãoA pessoa nessa posição terá autonomia para:Escolher transportadoras, especialmente em casos de frete CIF;Decidir sobre despacho e liberação de pedidos;Confirmar repedidos e autorizar envio para produção.Hard Skills Obrigatórias:Conhecimento básico em gestão de processos administrativos e comerciais;Noções de frete, logística, acordos comerciais e pós-venda;Boa comunicação escrita e verbal;Ferramentas: Excel, Word, e-mail e WhatsAppSoft Skills Essenciais:Organização;Comunicação clara ;Perfil hands-on.Essa vaga NÃO é para quem:Tem dificuldade de aprendizado;Não presta atenção a detalhes;Não valoriza atendimento e experiência do cliente.Indicadores de Performance (KPIs)LTV (Lifetime Value) dos novos clientes;Nível de satisfação e feedback dos clientes atendidos.Por que essa vaga vale a penaO desafio envolve estruturar e profissionalizar o pós-venda, criando processos escaláveis e sustentáveis.O aprendizado inclui logística, transporte, atendimento ao cliente, análise de crédito e comércio exterior.A posição oferece possibilidades reais de crescimento para funções como Gerente de Vendas, Gerente de Comércio Exterior ou Diretor(a) Administrativo(a).