Principais Atividades: Gerenciar e desenvolver a equipe do call center e do SAC, promovendo um ambiente de alto desempenho e atendimento humanizado; Garantir a qualidade e a eficiência nos processos de agendamento, assegurando a melhor experiência para o cliente; Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) das áreas de atendimento, propondo e implementando melhorias quando necessário; Liderar iniciativas de melhoria contínua na URA (Unidade de Resposta Audível), no chat de atendimento e nos demais canais de comunicação com os clientes; Atuar em parceria com outras áreas para garantir a padronização e integração dos processos de atendimento entre as unidades da empresa; Desenvolver planos de ação para aprimoramento da experiência do cliente e resolução efetiva de demandas registradas nos canais de relacionamento; Assegurar o cumprimento das metas e o alinhamento das práticas de atendimento com os valores e diretrizes institucionais.
Requisitos: Ensino superior completo (Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação, ou áreas correlatas), experiência comprovada em gestão de call center e SAC, sólida experiência em liderança de equipes, domínio de ferramentas e indicadores de atendimento ao cliente, perfil analítico, com foco em melhoria de processos e excelência no atendimento.