1. Ensino superior em andamento em administração, secretariado ou áreas afins;
2. 01 ano de experiência nas atividades do cargo, podendo incluir experiência em estágio;
3. Técnicas de arquivamento de dados;
4. Conhecimento em Excel básico;
5. Português Instrumental;
6. Técnicas de atendimento;
7. Proatividade;
8. Boa comunicação.
* Atendimento de excelência aos clientes, responder dúvidas, solucionar problemas e fornecer informações precisas e completas sobre os serviços ofertados pela empresa;
* Manter a base de dados de clientes atualizada, garantir a qualidade das informações;
* Prestar suporte administrativo e operacional à equipe de atendimento, auxiliar na organização de processos e atividades;
* Realizar as atividades do Auxiliar de Atendimento sempre que houver necessidade;
* Atender telefonemas, e-mails e mensagens de clientes com agilidade e profissionalismo, buscando solucionar suas demandas de forma eficiente.
* Orientar os clientes sobre os procedimentos de compra/aquisição, troca, devolução, matrícula, pagamento, rematrícula, transferência e outros serviços.
* Realizar o atendimento presencial aos clientes, fornecer informações, esclarecer dúvidas e direcionar aos setores responsáveis;
* Realizar a divulgação de eventos, como feiras de cursos, palestras e outros;
* Controlar e organizar documentos e arquivos da área de atendimento, garantir a acessibilidade e a segurança das informações;
* Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos da empresa e dos cursos/produtos oferecidos, a fim de fornecer informações precisas e completas aos clientes;
* Realizar outras atividades relacionadas à área de atendimento, conforme demanda e orientação do supervisor.