O que é trabalhar com soluções de contact center? É oferecer uma experiência inovadora e personalizada para os clientes. E isso não é apenas sobre tecnologia, mas também sobre compreender as necessidades dos negócios e criar soluções eficazes para atendê-las.
Nesse contexto, estamos em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe e atuar na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud. Se você tem paixão por transformar a experiência do cliente e está pronto para contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações, essa vaga é para você.
Responsabilidades
* Implementar, personalizar e integrar soluções Genesys Cloud;
* Garantir o desempenho e a disponibilidade alta da plataforma para otimizar a experiência do usuário;
* Analisar requisitos técnicos e elaborar soluções inovadoras e escaláveis para o cliente;
* Fornecer suporte técnico avançado, resolução de problemas e otimização contínua dos sistemas;
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto;
* Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma;
Requisitos
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud;
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud;
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações;
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes;
* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center;
* Mandatório inglês avançado;
Vantagens
* Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes;
* Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação;
* Facilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas;
Informações adicionais
Atuação remota em horário comercial. Benefícios variados incluem Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos e universidades; Academia Stefanini; Mentoring; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas médicas; Assistência Médica; Assistência Odontológica; entre outros.