Description Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano? Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil. Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro. Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora. Nosso time de PRODUTOS - SUPERINTENDENCIA DE PRODUTOS - PROJETOS está em busca de Sênior Service e Product Designer (Onboarding) para contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil. Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores. Responsibilities Os desafios da função são: Liderar projetos de design de ponta a ponta, da descoberta à implementação e evolução contínua; Estruturar e evoluir jornadas de onboarding e aquisição, conectando loja, app e operação; Aplicar service design na prática, conectando frontstage e backstage (processos, sistemas e pessoas); Identificar e evoluir fricções ao longo da jornada completa (antes, durante e depois da conversão); Traduzir regras de negócio (conversão, risco, compliance) em experiências claras e viáveis; Tomar decisões de design com base em dados, contexto e entendimento do problema; Garantir qualidade de execução em todas as entregas (UX, UI, conteúdo e consistência); Trabalhar de forma próxima com produto, tecnologia, growth, risco, dados e operação; Ir a campo com frequência para entender o comportamento real dos usuários e validar soluções; Contribuir ativamente para o direcionamento estratégico das soluções. Prerequisites É muito importante que você tenha e/ou saiba: Experiência sólida liderando projetos de design em contextos complexos; Forte domínio de design de serviço aplicado em jornadas omnichannel (físico digital); Capacidade de atuar com profundidade tanto na estratégia quanto na execução (craft); Experiência com onboarding, aquisição ou otimização de jornadas complexas; Capacidade de trabalhar com dados e traduzir métricas em decisões de design; Boa leitura de negócio e capacidade de tomar decisões considerando trade-offs entre experiência, risco, operação e resultados; Comunicação clara e capacidade de influenciar stakeholders; Responsabilidade pela entrega de ponta a ponta. Experiences E quais são os benefícios? · Assistência médica; · Assistência odontológica; · Vale Refeição; · Vale Alimentação; · Gympass; · Auxilio Creche; · Vale Cultura; · Ajuda de custo para o home office; · PPR - Programa de Participação nos Resultados; · Previdência Privada; · Seguro de vida em grupo; · Parcerias educacionais; · Descontos na Riachuelo. Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras Curtiu? Então candidate-se agora! Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.