Principais Responsabilidades: Gestão da Equipe: - Treinar, desenvolver e gerenciar a equipe do call center. - Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, com foco em alto desempenho. Estratégias de Atendimento ao Cliente: - Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente. - Garantir a resolução eficiente de problemas e a satisfação dos clientes. Supervisão Operacional: - Monitorar o desempenho da equipe e garantir o cumprimento de metas de produtividade, qualidade e SLA. - Identificar e solucionar gargalos operacionais. Planejamento Estratégico: - Criar e implementar procedimentos e fluxos de trabalho para otimizar a operação. - Propor melhorias contínuas para elevar a performance geral do call center. Análise de Dados: - Coletar, interpretar e apresentar dados operacionais e KPIs. - Utilizar as informações para embasar decisões estratégicas e definir prioridades. Gestão de Qualidade: - Implementar processos de garantia de qualidade. - Supervisionar o uso de ferramentas e softwares especializados para monitorar a qualidade do atendimento. Gestão Financeira: - Elaborar e gerenciar orçamentos operacionais. - Controlar custos e maximizar o retorno sobre investimento (ROI). Requisitos: - Formação superior em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas. - Experiência comprovada em gestão de call centers e liderança de grandes equipes. - Conhecimento avançado em métricas de call center, SLAs e KPIs. - Familiaridade com ferramentas de CRM e softwares de gestão de call center. - Excelentes habilidades de liderança, comunicação e tomada de decisão. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês Benefícios: - Assistência médica Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas Pagamento adicional: - Bônus