Vaga: Analista de Qualidade Local: Recife – Presencial Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h Salário + Benefícios Vale CAJU Alimentação – R$ 39,00 por dia Convênio médico AMIL (com coparticipação) Ajuda mobilidade – R$ 200,00 Seguro de vida Principais Responsabilidades* Monitorar atendimentos em todos os canais (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e tickets), garantindo a execução do processo de ponta a ponta.* Avaliar conformidade com fluxos, políticas, scripts, tom de voz e padrões de registro, gerando evidências e apontando desvios.* Consolidar insumos das monitorias (erros recorrentes, dúvidas frequentes, pontos críticos do fluxo e oportunidades de melhoria) por canal e por tema.* Realizar feedbacks corretivos e de desenvolvimento (individuais e coletivos), com plano de ação e acompanhamento da evolução.* Definir e executar treinamentos e reciclagens direcionadas, reforçando padrões e boas práticas.* Apoiar a padronização do atendimento por meio da criação e atualização de scripts, modelos de resposta, checklists, FAQs e base de conhecimento.* Acompanhar e reportar indicadores de qualidade e aderência, com análises e recomendações para a liderança.* Sinalizar desvios críticos (falhas de processo, riscos de compliance, comunicação inadequada) e apoiar ações corretivas imediatas. Se você é organizado(a), analítico(a) e apaixonado(a) por qualidade e melhoria contínua, venha fazer parte do nosso time Candidate-se e construa sua carreira com a Mister Contador