Sobre a Vaga
Como parte do time de suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de sucesso do cliente (CS), garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes.
Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de inteligência artificial para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
Principais Responsabilidades
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de CS, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Determinar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de vendedores e compradores para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de IA para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
* Mantê-la atualizada sobre as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
O que esperamos de você
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade.
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo.
* Vivência em ambientes de startup.
Benefícios
* Opportunidades de crescimento profissional em um ambiente ágil e dinâmico.
* Aprender continuamente com rituais leves e foco em resultados.
* Trabalhar em desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde.
Características requisitadas
* Familiaridade com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistema e cloud (AWS/GCP).
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
Observações
Na nossa empresa, você encontrará um ambiente colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento. Estamos sempre procurando por pessoas talentosas para se juntar à nossa equipe.