Descrição
1 - Promover atendimento personalizado, se antecipando às necessidades dos clientes e realizando interface com os setores;
2 - Dar suporte ao setor de Internação quanto a questionamento de pacientes/acompanhantes;
3 - Realizar internações de pacientes Facility, assim como o acolhimento durante a estada deste no hospital;
4 - Adotar providências necessárias ao atendimento dos clientes VIP's, estando atento ao atendimento de sua chegada, até o momento da alta;
5 - Realizar ordens de serviços para manutenção dos quartos;
6 - Dar suporte às líderes de higiene, no que tange as transferências de pacientes entre os setores de Internação;
7 - Participar da Equipe Referência com Serviço Social e Enfermeiro Pronto Atendimento, responsáveis por supervisionar e direcionar questões técnicas, operacionais, escala de trabalho, conflitos internos, equipe médica, acolhimento à clientes, imprensa e políticos;
8 - Conferir informações sobre a passagem de plantão, levantar as pendências, verificar as prioridades para serem trabalhadas;
9 - Encaminhar para Gerentes, Coordenação de Hospitalidade, Serviço Social e Ouvidoria, o Plantão diário via e-mail;
10 - Direcionar aos responsáveis as críticas e observações feitas pelos clientes;
11- Acompanhar fluxo de atendimento de clientes conveniados em Pronto Atendimento Facility;
12- Agilizar consultas, exames, resultados e leitos para clientes conveniados em atendimento no Pronto Atendimento Facility;
13- Acolher pacientes e familiares durante atendimento em Pronto Atendimento Facility;
14- Direcionar maqueiros a fim de agilizar transporte de clientes do PA Facility;
15 - Registrar alerta em sistema para clientes que necessitam de atenção no atendimento e, posteriormente, avaliar se este cliente se tornará um Cliente Formador de Opinião;
16 - Realizar interface com o Concierge de plantão para atendimento de PA que evoluem para internação;
Outros Requisitos
Superior Completo - Curso: Hotelaria / Turismo ou áreas correlacionadas.
Desejável Pós-graduação: Gestão em Hospitalidade / Gestão em Hotelaria Hospitalar.