Buscamos profissionais apaixonados por tecnologia para realizar um papel fundamental em nossa equipe de suporte técnico.
Técnico de Suporte
A habilidade analítica e a atenção aos detalhes são fundamentais para o sucesso na resolução de problemas técnicos complexos. Além disso, é essencial ter boa comunicação para interagir com times multidisciplinares.
Responsabilidades:
* Prestar assistência técnica aos usuários internos e externos.
* Registrar e acompanhar pedidos de ajuda no nosso sistema de gerenciamento.
* Garantir que os prazos de respostas sejam cumpridos e que a qualidade do atendimento seja mantida.
* Documentar procedimentos e soluções para nosso banco de dados de conhecimento.
* Interagir com equipes de negócios, desenvolvimento e operacional para garantir a alinhamento e a eficiência da prestação de serviços.
Habilidades e Conhecimentos Requeridos:
* Experiência em ferramentas de observabilidade (ex.: Prometheus, Grafana, Elastic Stack, Datadog, New Relic, Dynatrace).
* Conhecimento em monitoramento de aplicativos (APM).
* Familiaridade com logs, métricas e rastreamento distribuído.
* Noções de arquitetura de microsserviços e contêineres (Docker, Kubernetes).
* Conhecimento básico em SQL para consultas.
* Inglês técnico (leitura e escrita).
Competências Comportamentais (Soft Skills):
* Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
* Boa comunicação para interação com times multidisciplinares.
* Proatividade, foco em melhoria contínua e solução.
* Organização e gestão de prioridades.
* Capacidade de trabalhar sob pressão.