Objetivo do CargoAtuar como elo estratégico entre operações técnicas, clientes e área comercial, garantindo a excelência na entrega dos serviços de TI, a evolução do portfólio de soluções e o fortalecimento do relacionamento com clientes, com visão clara de oportunidades de negócio e escalabilidade da operação.Principais atribuiçõesO Gestor de Serviços em TI será responsável por:Gerir estrategicamente a entrega dos serviços de TI, garantindo qualidade, continuidade e aderência aos SLAs e contratos.Atuar de forma ativa, renegociando escopo de serviçosde contratos e SLAs, alinhando expectativas e realizando a gestão de crises e situações críticas- Conduzir apresentações executivas, relatórios de desempenho e planos de melhoria- Identificar oportunidades de novos serviços, upsell e cross-sell a partir da operação.- Atuar como principal interface entre operação técnica, clientes e área comercial, assegurando alinhamento de expectativas.- Conduzir reuniões de acompanhamento, comitês de serviço e apresentações executivas para clientes e diretoria.- Elaborar e apresentar relatórios executivos de desempenho, riscos, oportunidades e planos de ação.- Apoiar a diretoria na tomada de decisão com visão sistêmica de operação, cliente e negócio.Requisitos :Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Engenharia, Administração ou Gestão de Tecnologia da Informação. Desejável: Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Serviços, Gestão de Projetos ou Gestão Empresarial. Tempo de Experiência: Mínimo de 6 a 10 anos de experiência prévia atuando como Gerente de Serviços em TI.Idiomas:InglêsConhecimentos:Gestão de serviços de TI e operações em ambientes de consultoria ou prestação de serviços.Aplicação prática de frameworks e boas práticas: ITIL, ITSM e COBIT.Definição e gestão de SLAs, KPIs, indicadores de qualidade e governança de serviços.Estruturação de processos de suporte, sustentação e operação.Comunicação executiva e condução de reuniões com clientes e diretoria.Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas.Apoio à área comercial na construção de propostas técnicas e desenho de soluções.Noções de precificação, rentabilidade, margem e sustentabilidade dos contratos.Competências Requeridas para cargoDiferenciais:Competência Técnica ou de ProcessoCompetências comportamentaisCertificações em ITIL, ITSM, COBIT, PMP ou frameworks ágeis.Experiência em consultorias de TI ou empresas de serviços tecnológicos.Vivência com múltiplos clientes e contratos simultâneos.Atuação direta junto à diretoria, executivos e área comercial.Participação ativa na estruturação ou evolução de portfólio de serviços.Gestão de serviços de TI com foco em qualidade, continuidade e SLA.Definição, acompanhamento e análise de KPIs e indicadores de desempenho.Gestão de contratos, escopo, custos e expectativas do cliente.Gestão de incidentes críticos, crises e escalonamentos.Conhecimento técnico generalista em infraestrutura, cloud, redes e segurança.Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas.Visão estratégica e sistêmica do negócio.Liderança consultiva e influência sem autoridade formal.Comunicação clara, objetiva e adaptável a diferentes públicos.Capacidade de negociação e gestão de relacionamento com clientes.Tomada de decisão em ambientes complexos e ambíguos.Maturidade emocional para lidar com pressão, conflitos e crises.Postura proativa, orientada a resultados e melhoria contínua.Equilíbrio entre empatia, firmeza e responsabilidade com entregas.