Início: Assim que aprovado Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria Atividades: Gerenciar a operação de AMS SAP (ECC e S/4HANA), garantindo excelência operacional, governança e cumprimento de SLA, OLA e KPIs. Liderar equipes funcionais e técnicas, atuando na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições (ITIL v4). Conduzir rituais de governança com clientes, gerindo backlog, priorização e expectativas. Atuar na melhoria contínua dos processos AMS e na transição de conhecimento (KT – Projetos para AMS). Realizar gestão financeira do contrato e identificar riscos operacionais e contratuais. Interagir com áreas internas (Delivery, Comercial e Arquitetura), impulsionando evolução do serviço e geração de valor ao cliente. Requirements Experiência como Gerente de Serviços / Service Delivery Manager; Experiência com SAP S/4HANA; Experiência em AMS; Experiência em operações de suporte a clientes internacionais; Experiência em ambientes globais; Domínio de ITIL v4: Incident, problem, change, request e SLA; Conhecimento em COBIT; Experiência com gestão de crises; Experiência com escalonamentos; Experiência com gestão de contratos; Experiência com SLAs e KPIs; Experiência na condução de transição de projetos para AMS; Inglês e espanhol fluente. Diferenciais: Certificação ITIL v4; Experiência em consultorias SAP; Experiência em operações multipaís (LATAM, EUA, Europa). About the company Somos a SEIDOR uma consultoria de tecnologia que oferece um portfólio abrangente de soluções e serviços em inovação, experiência do cliente, ERP, análise, experiência do funcionário, nuvem, local de trabalho e segurança cibernética. Com uma força de trabalho de mais de 9.000 profissionais altamente qualificados, a SEIDOR tem presença direta em 45 países da Europa, América Latina, Estados Unidos, Oriente Médio, África e Ásia, atendendo a mais de 8.500 clientes. A empresa de consultoria é parceira dos principais líderes em tecnologia, incluindo SAP, Microsoft, IBM, Adobe, Salesforce, Google Cloud, AWS e Cisco. A SEIDOR é uma organização inclusiva, que valoriza a diversidade e está sempre em busca de talentos de diferentes origens e habilidades. Oferecemos oportunidades iguais para todos, assegurando suporte para o seu crescimento profissional. Se você tem paixão pelo que faz e deseja um ambiente que respeita suas necessidades, queremos conhecer você! Diversidade é a nossa força! ✨ Se você é uma pessoa com deficiência, queremos que se sinta confortável para se candidatar a qualquer uma de nossas oportunidades. Juntos, construímos um time forte, inovador e preparado para os desafios do futuro. Tem os requisitos? Então essa vaga é para você! Junte-se a nós e ajude-nos a humanizar o mundo através da tecnologia! Vem ser TimeSeidor Acompanhe a Seidor nas redes sociais: https://www.linkedin.com/company/seidorbrasil/mycompany/ https://www.seidor.com/pt-br https://www.instagram.com/seidorbrasil/ https://www.facebook.com/SeidorBrasil/ https://www.youtube.com/watch?v=oMHRhoD5gHRhouWD5g