Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e relacionamentos para atuar como Analista de Customer Success Pleno. Nossa equipe é composta por profissionais comprometidos em transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil.
A função consiste em garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes, desde o onboarding até a fidelização, agindo como ponte estratégica entre o cliente e nossa empresa.
Responsabilidades:
* Conduzir o cliente desde a configuração inicial até o uso pleno da plataforma, garantindo uma jornada clara e eficiente.
* Realizar treinamentos personalizados por videoconferência, assegurando o uso eficaz das funcionalidades.
* Antecipar demandas, esclarecer dúvidas e atuar de forma consultiva.
* Construir e manter vínculos de confiança com os clientes, promovendo soluções eficazes.
* Monitorar ativamente a carteira, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
* Desenvolver ações que reforcem o valor da solução Genyo e promovam a fidelização.
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time comercial.
* Levantar insights sobre o produto e a experiência do cliente, compartilhando internamente.
* Acompanhar o Net Promoter Score e atuar com foco em encantar o cliente.
Detalhes da Vaga:
* Modalidade: Presencial
* Tipo de Contratação: CLT
* Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h (40hs semanais)
* Bonificação variável: Trimestral 3,5% sobre upsell realizado
Requisitos Obrigatórios:
* Experiência sólida com Customer Success, relacionamento com clientes ou áreas correlatas (suporte, onboarding, implantação).
* Experiência com plataformas SaaS e jornada de cliente B2B.
* Boa comunicação consultiva e postura proativa frente a desafios.
* Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento).
* Domínio de ferramentas de CRM (preferência para HubSpot) e sistemas de CS.
* Organização, autonomia e orientação a resultados.
* Ensino superior completo.
* Perfil consultivo, colaborativo e com iniciativa de melhoria contínua.
Diferenciais:
* Experiência com gestão de carteira B2B em ambientes SaaS.
* Participação ativa em projetos de melhoria de jornada do cliente.
* Certificações em CS (ex: Customer Success Manager Certification - SuccessHACKER, CSPO, etc.).
* Conhecimento em ferramentas de CS (ex: Gainsight, Planhat, etc.).
* Experiência com metodologias como Customer Journey Mapping ou Success Plans.
Nossos Benefícios:
* Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$29,81/dia trabalhado;
* Cultura leve e colaborativa: videogames, happy hours, massagens relaxantes;
* Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência);
* Saúde Mental: 1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva;
* Atendimento Médico On-line: 1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde;
* Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias;
* Mobilidade: Vale-transporte, vale-combustível ou vale-mobilidade.