Você é apaixonado por encantar pessoas e proporcionar experiências inesquecíveis? Se sim, a Icony Stay precisa de você Estamos em busca de um Agente de Reservas para fazer parte da nossa operação de gestão de locação por temporada. A missão? Transformar cada estadia em algo único e entregar um atendimento impecável aos nossos hóspedes, elevando a experiência em todas as etapas.DesafioO desafio é ser a ponte perfeita entre a hospedagem e a experiência do cliente. Você será responsável por garantir que cada hóspede se sinta bem-vindo e completo durante sua estadia. Isso envolve atendimento de excelência nas plataformas digitais, organização das reservas e oferecer o suporte necessário para que o hóspede tenha uma experiência perfeita do início ao fim. Além disso, o papel exige que você trabalhe de forma ágil e eficiente com a equipe operacional, que inclui camareiras, logística, lavanderia e outros setores.Suas principais responsabilidades:· Atendimento de hóspedes por plataformas digitais (Airbnb, Booking, nosso site de estadia e outros canais);· Gerenciamento de reservas: confirmação, modificações, e suporte antes e durante a estadia;· Envio das informações de check-in aos hóspedes e documentação necessária para o condomínio;· Criação de roteiros personalizados de viagem para os hóspedes, garantindo experiências únicas;· Realizar pesquisas para entender o motivo da viagem dos hóspedes e fornecer sugestões especiais;· Cuidar do atendimento operacional de hospedagens, incluindo solicitações dos hóspedes e interação com a equipe interna;· Mimar o hóspede: garantir que cada cliente se sinta acolhido e satisfeito durante toda a sua estadia;· Realizar check-in presencial em nossas unidades, quando necessário.Diferenciais: Experiência com plataformas como Airbnb e Booking é um grande plus. Se você já tiver familiaridade com o software Stays, será um diferencial valorizado.O que esperamos de você:· Formação superior completa ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.· Inglês avançado (essencial para comunicação com hóspedes internacionais);· Espanhol intermediário;· Qualquer idioma adicional é um super diferencial;· Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de hospitalidade, turismo ou locação por temporada;· Proatividade e organização: conseguir gerenciar diversas demandas e manter o alto nível de atendimento, mesmo em momentos de maior fluxo;Empatia e disponibilidade para entender e superar as expectativas dos hóspedes.Características da vaga:· Possibilidade de contratação PJ ou CLT com valores à negociar;· Escala 6x1 - Presencial | Horário à combinar;