Operador de Reservas
Somos uma empresa líder no mercado hoteleiro e estamos procurando por alguém para gerenciar as reservas dos nossos clientes. Neste cargo, você será responsável por garantir que as pessoas tenham um atendimento ao cliente de alta qualidade e que a nossa ocupação seja maximizada.
Responsabilidades:
* Aceitar chamadas telefônicas, e-mails e mensagens para processar e confirmar reservas;
* Utilizar sistemas de reservas para inserir, alterar e cancelar reservas, garantindo a precisão das informações;
* Fornecer informações detalhadas sobre as acomodações, tarifas, pacotes promocionais e serviços adicionais da nossa empresa;
* Auxiliar os clientes com solicitações especiais e preferências;
* Gerenciar e resolver problemas ou reclamações relacionadas a reservas de forma eficiente e cortês;
* Colaborar com as equipes de recepção e outros departamentos para garantir que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas antes e durante a estadia;
* Monitorar e atualizar o status das reservas para maximizar a ocupação e otimizar a receita;
* Manter registros precisos e detalhados das reservas e das interações com os clientes.
Habilidades e Qualificações:
* Habilidade em comunicação;
* Habilidade interpessoal;
* Proatividade;
* Visão sistêmica;
* Ensino médio completo;
* Formação superior em turismo, hotelaria ou áreas relacionadas é um diferencial;
* Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de resort ou hotelaria;
* Habilidade para operar sistemas de reservas e software de gestão hoteleira;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Atenção aos detalhes e habilidades de resolução de problemas;
* Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão;
* Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados;
* Possuir meio de locomoção próprio;
Benefícios:
* Salário compatível com função;
* Refeição sem custo;
* Vale alimentação - Sodexo;
* Plano de Saúde;