O Analista de Onboarding Pleno é um papel para quem é super detalhista e preventivo ao máximo. Para essa posição é fundamental que tenha proatividade para mitigação de erros, pensamento de resolução centrado no cliente e seja extremamente atento aos detalhes dentro de um processo tão burocrático.
Valorizamos muito o domínio criativo para propor caminhos alternativos, melhorando a jornada do cliente e tendo um bom relacionamento com as operadoras.
Como parte das atividades do Analista de Onboarding Pleno, estão:
● Mapear o processo da implantação fechada pelo time de Sales
● Solicitar, analisar e tramitar a documentação para implantação do benefício.
● Realizar reuniões de alinhamentos junto ao cliente (Kick-off, Apresentação aos beneficiários e RH e Pit-Stops).
● Comunicar, atualizar e alinhar com o cliente status e próximos passos da jornada.
● Gerar planilhas de layouts.
● Cuidar proativamente da jornada de onboarding dos nossos e futuros clientes, garantindo que cada um deles se sintam acolhidos nessa etapa burocrática para o RH.
● Apoiar a gestão da área nos indicadores e performance da área.
● Garantir um onboarding dentro dos SLA`s de cada etapa, visando o mínimo de fricção e dentro do prazo proposto ao cliente.
● Cadastrar novos contratos no Portal do RH com as informações importantes do cliente para consulta, materiais de apoio, assim como mapa de diferenciais e benefícios, informações importantes dos contratos e relação de beneficiários.
● Criar forte relacionamento com as operadoras para garantir processos mais leves e assertivos.
● Usar o Portal do RH e propor melhorias para o atendimento.
● Acompanhar pesquisa de satisfação com os clientes ao final da jornada de onboarding (CSAT).
● Contribuir ativamente para a construção e aperfeiçoamento das jornadas dos clientes.
● Trabalhar em colaboração com as equipes de Vendas, Relacionamento e Operações para garantir alinhamento e melhorias no processo de implantação.
● Registrar e manter todas as informações do cliente no sistema de CRM de forma precisa e atualizada, incluindo status de implantação, prazos e interações, garantindo um fluxo de trabalho organizado e visibilidade para os times envolvidos.
Quais são os requisitos?
● Residir em São Paulo/SP.
● Ter conhecimento técnico de benefícios e suas nuances.
● Ter experiência em implantação de benefícios.