Estamos em busca de uma pessoa para atuar no suporte às atividades de qualidade da operação, garantindo a aderência aos padrões definidos, a melhoria contínua dos processos e a melhor experiência para o cliente.Principais responsabilidadesRealizar monitorias de atendimentos, avaliando a qualidade e a aderência aos padrões estabelecidosExecutar auditorias de vendas, identificando desvios e oportunidades de melhoriaConduzir tratativas no Reclame Aqui, assegurando respostas adequadas e alinhadas às diretrizes da empresaAtuar na tratativa de casos operacionais, apoiando a resolução de problemas e prevenindo recorrênciasDesenvolver estudos operacionais, conforme demanda, para apoio à tomada de decisãoElaborar dossiês de acompanhamento e controles de indicadoresCriar, analisar e enviar relatórios gerenciais com base nos dados e estudos realizadosApoiar e realizar treinamentos operacionais a partir dos resultados das análises e acompanhamentos.RequisitosEnsino médio completoConhecimentos em Atendimento ao Cliente e Sucesso do ClienteExcel básicoBoa escrita e interpretação de textoHabilidade em gestão do tempo, comunicação efetiva e resolução de problemasCapacidade de análise de dadosTrabalho em equipe e orientação a resultados.DiferencialCurso em Sucesso do Cliente e tratativa de Reclame Aqui.Horário de trabalhoSegunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.