Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Principais atribuições: Realizar atendimento técnico aos clientes, por e-mail, telefone ou chat, efetuando o registro, diagnóstico e solução de incidentes, bem como a devida documentação e escalonamento quando necessário, assegurando a rápida resolução das demandas. Prestar suporte aos usuários quanto a hardware, software, pacote Office 365, impressoras e demais dispositivos periféricos. Executar o controle de ativos físicos e lógicos, mantendo o inventário atualizado, monitorado e devidamente documentado. Auxiliar na configuração, manutenção e monitoramento de firewalls, contribuindo para a segurança da infraestrutura de rede. Apoiar a manutenção de infraestrutura, incluindo servidores, redes e demais equipamentos relacionados. Registrar e documentar incidentes, soluções e atualizações de inventário, garantindo rastreabilidade e conformidade com os processos internos. Atuar nas rotinas operacionais, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA). Acompanhar integralmente o ciclo de atendimento, garantindo a satisfação do cliente e a qualidade do serviço prestado. Colaborar com outras áreas, promovendo alinhamento e melhoria contínua da experiência do cliente. Orientar clientes e parceiros quanto ao uso adequado dos canais oficiais de atendimento e do portal de suporte. Requisitos necessários / O que você precisa ter: Certificação Microsoft Azure AZ900 ou superior. Certificação AWS Certified Cloud Practitioner ou superior. Experiência mínima de 2 anos na utilização de plataformas ITSM, preferencialmente em ambientes de Tecnologia da Informação, atendimento de missão crítica, suporte técnico, helpdesk ou serviços terceirizados (Outsourcing de TI). Habilidade sólida em diagnóstico e resolução de problemas, com comunicação verbal e escrita clara e eficaz. Capacidade de atuar de forma independente e em equipe, demonstrando organização e autonomia. Forte orientação ao cliente, com foco na eficiência e qualidade da solução entregue. Experiência em ambientes Windows e Linux, incluindo administração de servidores físicos e virtuais (VMware/HyperV). Conhecimento em ferramentas ITSM, como GLPI, HP Service Center e Peregrine Service Center. Experiência em administração e criação de Active Directory, Exchange Server e Microsoft 365, abrangendo Exchange Online, Teams, OneDrive e SharePoint Online. Proficiência no suporte e configuração do Microsoft Office 365. Conhecimento em redes, incluindo switches L2/L3, configuração de links de internet, VPN, WAN/LAN e redes WiFi. Qualificações Adicionais / Diferenciais: Experiência em ambientes de TI, Data Center, Cloud, Office365, Google ou outros. Inglês