**Responsável por Peças e Serviços**
A sua missão é garantir o atendimento ao cliente de forma eficaz, fornecendo informações precisas sobre as peças necessárias para seus processos.
Diretrizes do Cargo:
* Cadastro de Clientes, Peças e Transportadoras: Fornecer suporte técnico aos clientes para os requisitos de suas peças e serviços;
* Atendimento Consultivo: Realizar orçamentos personalizados para os clientes, com base nas suas necessidades específicas;
* Orientação e Suporte: Orientar os clientes em relação à aplicação correta das peças, garantindo a satisfação de suas necessidades;
* Orçamentos e Condições de Pagamento: Definir preços e condições de pagamento que atendam às necessidades dos clientes, seguindo as políticas da empresa;
* Follow-up de Orçamentos e Pedidos: Verificar o andamento de pedidos e orçamentos, garantindo que sejam entregues dentro dos prazos estabelecidos;
* Agendamento de Fretes e Monitoramento de Entrega: Coordenar a entrega das peças aos clientes, garantindo que ocorra sem problemas ou atrasos;
* Funil de Vendas e Retorno de Peças: Identificar oportunidades de vendas adicionais e garantir o retorno de peças quando necessário;
* Resolução de Problemas: Atuar na resolução de problemas ou reclamações relacionadas ao processo de venda e pós-venda;
* Comunicação com Matriz Internacional: Manter contato frequente com a matriz internacional para acompanhar processos e solicitações especiais;
* Identificação e Prospeção de Fornecedores: Identificar e prospectar novos fornecedores de peças e serviços de transporte;
* Ferramentas de Gestão: Utilizar ferramentas como LTC para atividades como cadastro de clientes, geração e processamento de pedidos e gestão de listas de envio;
Requisitos Fundamentais:
* Educação Básica: Ensino médio completo é obrigatório;
* Desejável Formação Técnica ou Superior: É desejável ter ensino técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou afins;
Habilidades Essenciais:
* Comunicação Efetiva: Boa comunicação verbal e escrita;
* Negociação e Argumentação: Capacidade de negociação e argumentação;
* Perfil Proativo: Perfil proativo, organizado e focado nos resultados;
* Habilidades Interpessoais: Habilidade para lidar com diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, videoconferência);
* Gestão de Estresse: Capacidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultâneas;
Idiomas:
* Inglês Intermediário: Inglês intermediário é desejar, para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos;