Responsabilidades : Criar, revisar e otimizar conteúdos de comunicação para diversos canais como Zendesk, Hub Spot, 55 PBX, SMS, etc; Desenvolver planos de comunicação e campanhas; Enviar e gerenciar as comunicações conforme cronograma das campanhas; Acompanhar vencimentos e pagamentos de boletos e executar comunicações de lembretes; Acompanhar e analisar métricas de comunicação e performance; Atuar na condução de projetos da área Elaborar e conduzir testes A/B e experimentações; Emitir e acompanhar o envio de boletos globais; Aplicar pesquisas com beneficiários e personas; Mapear comportamentos e principais dificuldades dos beneficiários; Atuar na gestão e otimização de ferramentas; Identificar oportunidades de melhoria, inovação e novas ferramentas; Analisar criticamente a qualidade dos atendimentos da área da CSR; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;Formação necessária: Ensino Superior Completo em Curso: Marketing, Administração de Empresas ou cursos afins; Desejável pós graduação cursando em Marketing, Comunicação, Customer Experience (CX) ou cursos afins;Requisitos obrigatórios: Familiaridade com integrações entre Zendesk e CRM; Google planilhas / excel; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Excelente Comunicação (escrita e verbal); Ferramentas de disparo de comunicação (Hubspot, RD Station, etc.); Conhecimento em construção e análise de relatórios; Ferramentas de gestão de resultados (KPI's e OKR's);Requisitos diferenciais: Inglês para leitura; Análise de campanhas de relacionamento (SMS, e-mail, pop-ups, fluxos de automação); PABX55;Competências comportamentais: Relacionamento interpessoal; Visão analítica; Criatividade; Proatividade; Execução com foco no resultado; Modalidade: Presencial;Horário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 9h00 às 18h00Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 37,32 ao dia, vale alimentação de R$ 702,85 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança Nível hierárquico: Analista