Buscamos profissionais comprometidos com a excelência no atendimento ao cliente, capazes de liderar equipes e impulsionar o crescimento da empresa.
Descrição do Cargo:
O Supervisor de Recepção será responsável por supervisionar a equipe de recepção, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento e operação. Além disso, fará parte do time de governança, reservas, financeiro, alimentos e bebidas.
Habilidades e Qualificações:
* Ensino médio completo (desejável superior em Hotelaria, Turismo ou Administração)
* Experiência anterior com recepção em hotel ou resort e liderança de equipe
* Conhecimento em sistemas PMS (ex: Desbravador, Opera, CMNet ou similares)
* Excelência em atendimento ao cliente, postura profissional e capacidade de resolver conflitos
* Organização, senso de urgência e bom relacionamento interpessoal
Diferenciais:
* Inglês ou espanhol intermediário
* Cursos de liderança, atendimento ou gestão hoteleira
* Experiência com indicadores de satisfação do hóspede
Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de recepção
* Acompanhar os processos de check-in, check-out e reservas presenciais
* Resolver conflitos, reclamações ou solicitações dos hóspedes
* Controlar escala, folgas e organização da equipe
* Treinar e orientar recepcionistas sobre processos e atendimento
* Integrar informações com os demais setores
* Realizar relatórios operacionais e de ocupação