Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-372030@vagas.abler.in Nível:
Analista Cursos de:
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Escolaridade:
Graduação -
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - Completo Tipo de contrato:
CLT Jornada de trabalho:
Segunda x Sexta - feira08h x 18h
Benefícios:
Plano de Saúde Unimed, Convênio odontológico, Vale transporte, Seguro de vida
Responsabilidades da posição: Responsabilidades
O que você ganha com a gente
Além de um ambiente dinâmico e inclusivo, você terá oportunidades de crescimento, mentoria e acesso a tecnologias de ponta.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Graduação
em Admnistração, Tecnologia e áreas afins. Experiência:
em controle de qualidade de software. Conhecimento sólido Domínio de metodologias
Agile/Scrum
e ferramentas de acompanhamento.
Entregas e resultados esperados para a posição:
Filas de atendimento Infobip: acompanhar gargalos e reportar melhorias. Atendimentos parados: verificar agentes e notificar supervisão. Alunos da graduação: transferir para SUPER ou Comercial conforme necessidade. Mensagens WhatsApp: levantamento por setor para rateio e nota fiscal. Solicitações no CRM: monitorar status e atrasos. Chamados abertos: verificar prazos e reportar supervisão. Indicadores CRM: nº de atendimentos ativos, concluídos e atrasos. Indicadores Infobip: atendimentos do SUPER, puxados por agente, horas de atraso. Indicadores Webex: ligações totais, atendidas/não atendidas, tempo online/offline. Relatórios periódicos CRM: setores mais acionados, motivos de contato, prazos de retorno interno.
