Atuar no atendimento inicial dos leads do escritório, realizando a qualificação, análise e triagem das demandas recebidas, com foco em identificar a viabilidade jurídica e encaminhar os potenciais clientes aos advogados da área comercial, garantindo organização das informações, qualidade no atendimento e apoio ao processo de conversão.
Principais atividades:
· Realizar atendimento ativo e receptivo de leads por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;
· Efetuar a qualificação dos leads, compreendendo a demanda apresentada e realizando uma análise jurídica inicial;
· Realizar a triagem dos atendimentos, identificando a área jurídica adequada para cada caso;
· Registrar e organizar as informações dos leads de forma clara, completa e objetiva nos sistemas internos;
· Encaminhar os leads qualificados aos advogados do time comercial, assegurando que todas as informações necessárias estejam disponíveis;
· Apoiar os advogados no pré-atendimento comercial, contribuindo para a fluidez do processo de fechamento;
· Acompanhar o status dos leads, mantendo contato quando necessário e apoiando o relacionamento inicial com o cliente;
· Zelar pela qualidade do atendimento, ética profissional e alinhamento aos valores do escritório.
Resultados esperados:
· Garantir um atendimento inicial humanizado, ético e alinhado à imagem institucional do escritório;
· Assegurar a correta qualificação e direcionamento dos leads, contribuindo para maior assertividade comercial;
· Fornecer informações organizadas, claras e confiáveis para apoio à atuação dos advogados;
· Contribuir para o aumento da conversão de oportunidades e eficiência do funil comercial;
· Manter registros atualizados e organizados, apoiando a gestão comercial na tomada de decisões.
Ferramentas e sistemas utilizados:
· Sistema de CRM (comercial e jurídico);
· WhatsApp Web;
· Teams;
· E-mail corporativo;
· Pacote Office;
· Rede compartilhada.
Competências Técnicas:
Ensino superior completo ou em andamento em Direito;
Conhecimento jurídico básico para análise e entendimento das demandas dos clientes;
Experiência em atendimento ao cliente, vendas consultivas ou área comercial (desejável em escritório de advocacia);
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
Conhecimento em pacote Office.
Competências Comportamentais:
Boa comunicação verbal e escrita;
Escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e senso de responsabilidade;
Ética, discrição e postura profissional;
Capacidade de trabalhar com metas e indicadores.