Oportunidade para Customer Success Manager na Calcme.
A Calcme está contratando: Customer Success! Como CSM, você será o responsável por construir a prática de CS dentro da empresa, garantindo que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso e crescimento conosco. Você será o elo estratégico entre o cliente e nossos times internos, focando na saúde das contas e na entrega de valor contínuo. Buscamos alguém que combine um relacionamento humano genuíno com uma visão apurada de negócio. Venha fazer parte da nossa equipe!
➡ Responsabilidades e atribuições principais: Gerenciar ativamente a carteira de clientes, mantendo uma visão clara da saúde de cada conta;
Reativar clientes inativos através de uma abordagem consultiva e orientada a valor;
Garantir a retenção da base através de um acompanhamento proativo e constante;
Identificar e conduzir oportunidades de upsell e expansão de negócios;
Atuar como facilitador entre o cliente e as áreas de implantação e suporte;
Propor melhorias nos processos internos com base no comportamento e feedback dos clientes;
Agir com protagonismo eresiliência, não desistindo no primeiro\ "não\" de um cliente inativo.
➡ Requisitos e qualificações desejadas: Experiência com atendimento ou relacionamento B2B;
Habilidade para realizar diagnósticos de conta e identificar causas de inatividade;
Comunicação escrita e verbal clara, objetiva e sem jargões;
Organização para gerenciar grandes carteiras de clientes (CRM ou planilhas);
Perfil comprometido, responsável e com espírito de companheirismo;
Capacidade de identificar oportunidades de expansão de forma estratégica;
Experiência anterior emempresas de software (SaaS) será considerada um diferencial;
Familiaridade com métricas de CS (Churn, NPS, Health Score) será um diferencial.
➡ Benefícios e Vantagens
Plano odontológico;
Auxílio e incentivos à educação.