Apresentação do cargo:
Realizar atendimento de reservas conduzindo o processo comercial desde o primeiro contato até a confirmação da hospedagem oferecendo soluções personalizadas aos hóspedes maximizando a ocupação e receita do hotel através de técnicas de vendas e upselling garantindo uma experiência de excelência desde o momento da reserva.
Responsabilidades e atividades:
* Atender ligações, e-mails e chats de solicitações de reservas;
* Realizar atendimento ativo para conversão de leads e oportunidades;
* Conduzir o processo de venda consultiva identificando necessidades dos hóspedes;
* Oferecer categorias de apartamentos, pacotes e serviços adicionais;
* Realizar upselling de upgrades amenities especiais e experiências;
* Cotar tarifas e disponibilidade conforme política comercial;
* Negociar tarifas dentro dos parâmetros estabelecidos;
* Processar reservas individuais e de grupos pequenos no sistema;
* Confirmar reservas e enviar vouchers aos hóspedes;
* Realizar follow-up proativo de cotações e propostas enviadas;
* Esclarecer dúvidas sobre serviços, localização e facilidades do hotel;
* Registrar preferências e solicitações especiais dos hóspedes;
* Fazer modificações e cancelamentos de reservas conforme política;
* Processar pré-autorizações e garantias de reservas;
* Manter relacionamento com hóspedes recorrentes e corporativos;
* Realizar prospecção ativa em períodos de baixa demanda;
* Atender demandas de agências de viagem e operadoras;
* Informar sobre políticas de cancelamento, no-show e garantias;
* Registrar todas as interações no sistema de forma detalhada;
* Atingir metas individuais de conversão e receita;
* Participar de treinamentos de produto e técnicas de vendas;
* Apoiar em ações promocionais e campanhas comerciais.
Requisitos:
* Mínimo de 1 ano de experiência em reservas hoteleiras ou vendas
* Experiência com atendimento ao cliente
* Inglês: Avançado