Job description
Enxergar o outro como parte da nossa família é um dos valores da Bauducco. Por isso, aqui você vai encontrar pessoas de diferentes lugares, histórias, mas que acreditam na importância da união de um time e no poder do apoio e do acolhimento, que trabalham com paixão.
Aqui, valorizamos e investimos nas relações humanas, proporcionando um ambiente participativo, diverso, integrado e comprometido. Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. O que você vai encontrar na Bauducco é gente que gosta do que faz e inquieta para trilhar uma carreira de sucesso, crescendo junto com a empresa.
O Analista de Expansão é responsável prospecção de novos pontos, entrevista de candidatos, negociação comercial.
Se essa vaga é a sua cara, você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Bauducco está te oferecendo
Main responsibilities
* Conduzir a gestão da Central de Atendimento ao Franqueado, monitorando chamados, priorizando demandas e assegurando retorno qualificado dentro dos prazos estabelecidos.
* Mapear, analisar e redesenhar processos relacionados ao atendimento, criando fluxos claros, políticas, rotinas e padrões operacionais.
* Atuar como parceiro estratégico dos franqueados, compreendendo suas necessidades, dores e desafios, convertendo essas informações em planos de ação e melhorias contínuas.
* Conectar e articular soluções junto às áreas internas (Operações, Logística, Produtos, Comercial, Treinamento e Qualidade), garantindo alinhamento, agilidade e rastreabilidade das demandas.
* Monitorar indicadores da central (SLA, reincidência de chamados, NPS do franqueado, causas raiz), propondo ações preventivas e corretivas.
* Acompanhar solicitações específicas como ocorrências de produto, ressarcimentos e suporte à operação, assegurando retorno transparente e orientado à satisfação do franqueado.
* Promover cultura e disciplina de atendimento, orientada à excelência operacional, previsibilidade e experiência positiva.
Requirements and skills
* Conhecimento em redes de franquia, será um diferencial.
* Pacote Office avançado.
Additional information
Além do salário, você terá como benefícios:
* Vale transporte Estacionamento ou Fretado saindo de duas estações de metrô;
* Refeição no local;
* Vale Alimentação ou cesta básica;
* Assistência Médica e Odontológica;
* Previdência Privada;
* Seguro de Vida;
* Convênio Farmácia;
* Descontos nos Produtos da Bauducco;
* Wellhub;
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