Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Hortolândia, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Principais Atividades e Responsabilidades: Prestar suporte de TI em geral, como: Estações de Trabalho, Celulares, Tablets, Aplicativos, Sistemas Operacionais, Redes e Servidores Windows; Realizar análise, diagnóstico, testes técnicos serviços de TI, para fonte de informação com finalidade de agilizar os incidentes por equipes de níveis superiores (níveis 2, 3, especialistas, equipes de gerenciamento de problemas e mudanças, dentre outros); Atender chamados via telefone, e-mail e chat, registro e acompanhamento dos atendimentos Realizar gestão de chamados/registros de incidentes (abertura, análise de chamados abertos e apropriação referentes à sua região; encaminhar/escalar chamados, gerir ciclo de vida dos chamados, desde a sua abertura e apropriação, até validação e encerramento formais); Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de parceiros, falhas de segurança e de acesso etc.; Desenvolver documentação e alimentar base de conhecimento. Conhecimento e habilidades: Conhecimentos/processos ITIL, Ferramentas ITSM e de gestão de incidentes e solicitações; Flexibilidade e alto senso de ; Ter raciocínio lógico e orientado a solução problemas; Proatividade; Trabalhar de forma independente e orientada a prioridades, porém sendo capaz de seguir procedimentos pré-definidos; Conhecimentos técnicos em equipamentos (notebooks, celulares, workstations, etc.). Experiência prática básica com troubleshooting de redes e de equipamentos de rede Cisco (access points, switches e roteadores); Atuação em empresa global com diversos parceiros de tecnologia. Diferencial: Certificações Microsoft.