Sobre a posição
Buscamos profissional para liderar a operação de Centro de Serviços de Recursos Humanos, garantindo excelência no atendimento a colaboradores e gestores, com foco em performance, qualidade, governança e melhoria contínua.
A posição será responsável pela gestão de equipe, cumprimento de SLA’s e evolução dos processos de atendimento, atuando de forma integrada com os diversos subsistemas de RH e áreas parceiras.
Principais Responsabilidades
* Coordenar a operação de atendimento de primeiro nível em RH, assegurando qualidade, agilidade e cumprimento dos SLA’s;
* Liderar e desenvolver equipe, inclusive em modelo de gestão remota, com acompanhamento de performance e feedback estruturado;
* Garantir aderência às políticas internas e à legislação vigente (incluindo LGPD), assegurando governança e mitigação de riscos;
* Atuar como ponto de escalonamento para demandas críticas e situações de maior complexidade;
* Implementar projetos de melhoria contínua e otimização de processos e ferramentas de atendimento;
* Avaliar impactos operacionais em subsistemas como Folha de Pagamento, Benefícios, Encargos, Férias e Rescisões;
* Interagir com áreas internas, fornecedores e órgãos externos (quando aplicável), assegurando alinhamento e eficiência operacional;
* Monitorar indicadores e elaborar reportes executivos para suporte à tomada de decisão.
Requisitos
* Ensino Superior completo em Administração, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas correlatas;
* Experiência consolidada em operação de RH (perfil generalista), com visão sistêmica dos subsistemas;
* Vivência em Centro de Serviços Compartilhados ou estrutura de atendimento de alto volume;
* Experiência em gestão de equipe;
* Conhecimento emExcel avançado, Power BI e SAP RH (ou sistemas correlatos);
* Forte orientação para indicadores, melhoria contínua e experiência do cliente interno.