Operador de Teleatendimento - Agendamento de Consultas - Área da Saúde
Local: Curitiba - Centro;
Atuação: Presencial;
Horário: Escala 6x1 (Manhã, Tarde e Noite);
Salário: R$ 1.621,00 + Bonificação de até R$ 400,00 + Campanhas diversas na operação.
Desafio do Cargo
Nossa missão é atender nossos beneficiários do setor de saúde de forma humanizada e acolhedora, adequando o atendimento com as necessidades que cada cliente apresenta, tornando o atendimento individualizado.
Suas Principais Atividades
* Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento a beneficiários, prestadores de serviço, agendamentos de consultas e exames nas unidades próprias.
* Registrar todos os atendimentos realizados.
* Resolver as manifestações apresentadas pelos consumidores.
* Alcançar os KPIs da operação e individuais: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.
* Escalonar temas críticos, mitigando riscos.
Competências
* Comunicação.
* Resiliência.
* Habilidade de relacionamento interpessoal.
* Assiduidade.
* Adaptabilidade a mudanças.
* Perfil dinâmico.
Requisitos
* Idade superior a 18 anos.
* Ensino médio completo.
* Conhecimentos básicos em informática.
* Experiência prévia em operações de contact center será considerada um diferencial.
Benefícios
* Vale-transporte.
* Vale-refeição ou alimentação: R$ 13,85 por dia, direto no seu cartão benefício (para cargas horárias acima de 36h semanais).
* Convênio médico: Cobertura de 50% pela empresa a partir de 90 dias, estendido a dependentes.
* Telemedicina: Atendimento médico e psicológico online desde o 1º mês de contrato, com 2 consultas/mês com psicólogos.
* Convênio odontológico: Várias opções de cobertura a partir de 90 dias, estendido a dependentes.
* CARE: Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
* Academia: Acesso a academias e atividades físicas para cuidados com o corpo (consultar regras).
* Auxílio-creche: R$ 364,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato).
* Clube de descontos: 10% a 70% em diversos segmentos, disponível desde o primeiro dia.
* Ambiente: DIA D, campanhas motivacionais, plano de crescimento profissional.
Valorizamos a diversidade
Nosso objetivo é contratar profissionais de todas as origens e habilidades, incluindo profissionais PCDs.
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