Descrição do Cargo
Nossa empresa está procurando por um profissional experiente em projetos Salesforce, com ênfase no módulo Service Cloud e Field Service. O papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Aqui estão algumas das responsabilidades do cargo:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Para esse cargo, solicitamos os seguintes requisitos técnicos:
* Experiência avançada em Salesforce Service Cloud;
* Domínio de Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Compreensão de Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio.
Além disso, é fundamental ter as seguintes certificações:
* Salesforce Certified Administrator;
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Essa oportunidade oferece uma chance única para trabalhar em projetos interessantes e aprender constantemente. Se você tem habilidades em liderança funcional, comunicação clara e interface Negócio-TI, não perca essa oportunidade!