Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno - Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação! Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade. Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias. Responsabilidades e atribuições - Atender aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros. - Fazer a baixa de imagem e preparação de equipamentos para uso. - Garantir a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas. - Avaliar as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades. - Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local. - Verificar a conformidade de TI nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias. - Garantir o atendimento dentro do prazo estabelecido. - Contribuir para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do _service desk_. - Apoiar as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (_hands and eyes_) sempre que necessário. - Prestar apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas. Requisitos e qualificações Obrigatório: - Ensino superior completo em cursos da área de TI; - Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários. - Vivência em manutenção e instalação de equipamentos. - Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares em geral. - Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados. ServiceNOW é um diferencial. - Conhecimento básico em redes. Desejável: - Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo. - Boa comunicação e organização. - Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos. - Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar. Informações adicionais Carga horária: - 5X2, das 08:00 às 18:00 Unidade: - Hospital Ônix Batel - Avenida Vicente Machado - Seminário, Curitiba - PR - Hospital e Maternidade Brigida, Rua Guilherme Pugsley, 1705 - Água Verde, Curitiba - PR, 80620-000 O que oferecemos? - Vale Alimentação; - Vale Transporte; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica; - Convênio com Farmácia; - Seguro de Vida; - Auxílio Creche; - Totalpass; - Universidade Corporativa; - Interclube (programa de descontos); O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira. DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. Gostou? Então vem ser Hapvida NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!