O Analista Senior em Lifecycle será responsável por mapear e otimizar a jornada do cliente em nosso ecossistema de produtos, criando e implementando estratégias de marketing que acompanham e aprimoram a experiência do cliente em todas as etapas de seu ciclo de vida, desde a conscientização e aquisição até a retenção e expansão, com o principal objetivo de geração de receita. O papel exige criatividade, habilidades analíticas fortes, conhecimento em produtos SaaS e/ou Banking, e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e em rápida evolução.
Responsabilidades:
* Mapeamento da Jornada do Cliente: Identificar e analisar pontos críticos na jornada do cliente, desenvolvendo estratégias para otimizar cada etapa, nos mais variados pontos de contato: marketing, vendas, CS, suporte e produto.
* Personalização da Experiência do Cliente: Implementar táticas de marketing personalizadas baseadas em segmentação de clientes e comportamento do usuário.
* Funil de Marketing e Vendas: Forte compreensão do mapeamento da jornada do cliente e otimização do funil de marketing e vendas.
* Gestão de Orçamento: Desenvolver e gerenciar o orçamento dedicado ao Lifecycle, assegurando a máxima eficiência do investimento. Isso inclui a alocação de recursos, monitoramento de gastos, análise de ROI (retorno sobre o investimento) e ajustes estratégicos para garantir que as metas sejam alcançadas dentro das restrições orçamentárias.
* Campanhas de Engajamento e Retenção: Criar e gerir campanhas de marketing focadas na retenção de clientes e no aumento do Lifetime Value.
* Análise de Dados: Utilizar dados analíticos para compreender o desempenho de cada etapa do ciclo de vida e adaptar estratégias conforme necessário.
* Colaboração Interdepartamental: Trabalhar com equipes de marketing, vendas, implantação, CS, suporte e produto para assegurar uma abordagem coesa em cada canal.
* Relatórios e Insights: Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho dos canais e insights estratégicos para a liderança.
Requisitos:
* Experiência com produtos e serviços com SaaS B2B e/ou B2C/aplicativos (mobile).
* Forte compreensão do mapeamento da jornada do cliente e experiência em otimização de funil de marketing e vendas.
* Experiência com Teste A/B.
* Experiência com mapeamento de processos.
* Habilidades Analíticas: Capacidade de manipular e analisar dados complexos e aplicar insights para melhorar estratégias de aquisição, além de domínio de KPIs de Marketing (CPC, CPL, CTR, CPM, taxa de conversão, ROI, ROAS, etc) e métricas SaaS (MRR, LTV, CAC, etc).
* Conhecimento em vendas SaaS e Serviços Financeiros: Entendimento de como funciona uma empresa SaaS e a expansão através de portfólio de produtos.
* Experiência com CRM de marketing: Salesforce Marketing Cloud ou HubSpot.
* Habilidades de Comunicação: Comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal.
* Experiência com planilhas e apresentações.
Diferenciais:
* Experiência com produtos e serviços financeiros para B2B.
* Experiência com inbound marketing.
Benefícios:
* Flexibilidade de horário.
* Ajuda de custo para os dias em home office.
* Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR).
* Plano de saúde e odontológico.
* Apoio aos pais.
* Saúde e Bem-estar.
* Treinamentos e educação.
* Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.
#J-18808-Ljbffr