Buscamos um(a) Analista de Performance e Auditoria (Nível Júnior a Pleno) com perfil proativo e olhar crítico com experiência em telecomunicações para integrar nosso time. Sua missão será mergulhar em dados operacionais para transformá-los em inteligência de negócios. Você será responsável por auditar processos, construir e analisar indicadores-chave (como Churn e TMA) e gerar os insights que direcionarão nossos clientes para a máxima eficiência e qualidade. Principais Responsabilidades: • Analisar grandes volumes de dados, registros e chamados para identificar desvios, padrões e oportunidades de otimização. • Estruturar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como Churn, Tempo Médio de Atendimento (TMA), FCR (First Call Resolution) e outros indicadores operacionais. • Prestar suporte analítico à equipe técnica, ajudando na interpretação de dados e na conformidade com os processos. • Transformar dados brutos em relatórios gerenciais claros e acionáveis, utilizando Excel e outras ferramentas. • Auxiliar na elaboração e no acompanhamento de planos de ação para corrigir falhas e implementar melhorias nos processos. • Elaborar documentação e apresentações com os resultados das análises e as recomendações para a liderança. Requisitos Essenciais: • Nível: Experiência de Júnior para Pleno em funções analíticas. • Conhecimento prático em telecomunicações, com preferência para operações de Provedores de Internet (ISP). • Excel em nível avançado: (Fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, PROCV/ÍNDICE, gráficos e criação de dashboards). • Boas habilidades com Word (para relatórios) e PowerPoint (para apresentações). • Capacidade analítica aguçada, pensamento crítico e atenção meticulosa aos detalhes. • Excelente comunicação (oral e escrita) e habilidade para trabalhar em equipe. • Graduação completa ou em curso em áreas como Engenharia (Telecomunicações, Produção), Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Administração ou correlatas. Diferenciais (Serão Muito Valorizados): • Vivência em ambiente de operações de telecom, compreendendo a dinâmica de monitoramento e suporte à rede. • Conhecimento técnico em redes de fibra óptica (FTTx, GPON). • Experiência com participação ou apoio em projetos de melhoria contínua. • Graduação completa ou em curso em áreas como Engenharia, Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Administração ou Estatística.