Vaga presencial em Juiz de Fora - MG.Chega mais perto Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.Pra nós, o seu talento é o que interessa#vemserSNXResponsabilidades e atribuiçõesPsiu, vocêVocê mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para vocêQuais são as responsabilidades e atribuições?Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma;Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira;Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente;Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente;Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento, e monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações;Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e sugerir planos de ação para atingir os objetivos definido;Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes;Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS;Participar de reuniões e decisões estratégicas da área, com o objetivo de gerar alinhamento entre as equipes e apoiar no alcance de resultados. Requisitos e qualificaçõesTem que mandar bem:Proficiência em aplicativos Microsoft Office: Excel, Powerpoint e WordO que a gente espera de você:OrganizaçãoCapacidade de analisar e interpretar dados Amar TecnologiaSaber Entender as Necessidades dos ClientesBoa Comunicação, é ImprescindívelColocar Sempre o Cliente em 1º LugarProatividadeInteligência EmocionalOrientado (a) a metas e resultadosVale mais pontos:Será muito bom se vicê tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.Informações adicionaisAlém de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperarNossos benefícios para você:Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade.Plano odontológico Pra você sorrir lindamenteSeguro de vida, porque segurança é importanteDayoff de aniversário Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver.Pratas da Casa A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dimPrograma QI (indicações convertidas em contratação são premiadas);SNX Beach (voucher para complementar sua estadia na praia )Parceria com Udemy (Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer)Wellhub (para se exercitar à vontade)Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade