Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.
Como será seu dia a dia:
* Realizar a triagem e análise crítica de incidentes complexos e recorrentes, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria.
* Acionar e coordenar os fornecedores de AMS, assegurando a correta priorização e tratamento dos chamados.
* Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, volume de chamados, reincidências), propondo ações corretivas/preventivas.
* Garantir uma comunicação clara, técnica e contínua com o cliente final e áreas internas, mantendo todos atualizados sobre os incidentes.
* Documentar os atendimentos e propor ajustes em fluxos e processos quando identificadas falhas operacionais ou técnicas.
* Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria contínua.
Requisitos do Perfil:
* Superior completo em Tecnologia da Informação, Gestão de TI e áreas afins.
* Experiência mínima: 2 anos em Suporte de Sistemas
* Informática: Avançado
* Idioma: Espanhol Intermediário
* Desejaveis: experiência anterior com suporte a sistemas ou atendimento técnico, familiaridade com processos ITIL ou certificações básicas e Conhecimento mensagerias fiscais, NFE, CTE, MDFIE.
O que iremos te oferecer:
* PPR
* Plano de saúde
* Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador
* Seguro de Vida em Grupo
* Restaurante no local / vale refeição
* Vale Alimentação
* Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
* Farmácia: crédito com repasse em folha
* Cooperativa de Crédito
* Kit Escolar;
entregue no início do ano escolar para dependentes
* Kit Aniversariante
* Kit Natal
* Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.
Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todas as pessoas independente de origem, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, nacionalidade, status migratório ou qualquer outra característica.
Valorizamos a diversidade que nos faz mais fortes.