BM Vagas em parceria com Acesso Saúde seleciona Líder Central de Relacionamento para a cidade de Dourados - MS. Responsabilidades
* Supervisionar a equipe de atendentes, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas e que os clientes recebam um atendimento de qualidade.
* Treinar, motivar e desenvolver os atendentes, oferecendo feedback e suporte.
* Avaliar métricas como: tempo de atendimento, conversão de contatos e satisfação do cliente.
* Lidar com situações mais complexas que os atendentes não conseguem resolver.
* Implementar métodos eficientes de atendimento visando o atingimento das metas. ; ;
* Preencher relatórios de performance da equipe e sugerir melhorias com base nas análises.
;Requisitos
* Superior Completo ou Cursando.
* Conhecimento em Informática.
* Experiência em Call Center será um diferencial.
;Habilidades
* Capacidade de entender e se conectar com as necessidades dos atendentes e clientes.
* Habilidade de transmitir informações de forma eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
* Ser um exemplo a ser seguido, motivando a equipe e promovendo um ambiente positivo.
* Capacidade de lidar com situações estressantes e manter a calma sob pressão.
* Ouvir atentamente as preocupações e sugestões da equipe, mostrando que suas opiniões são valorizadas.
* Adaptar-se a mudanças rápidas e ajustar estratégias conforme necessário.
* Habilidade para tomar decisões assertivas e rápidas, considerando as melhores soluções para a empresa, a equipe e os clientes.
* Foco em alcançar metas e objetivos, mantendo a qualidade do atendimento.
* Conhecimento para trabalhar com softwares de gestão e indicadores, como: de CRM e KPIs
Horário
* Seg-Sex: 7h às 16h30 (1h30 de almoço)