* Realização de entrevistas para mapeamento de processos junto às áreas de negócio, operações, clientes e fornecedores;
* Documentação de processos utilizando padrões metodológicos (Ex: BPMN, Jornada do Cliente, UX, CX, EX);
* Identificação eimplantação de melhorias processuais com viés de digitalização utilizando padrões metodológicos (Ex: Lean Six Sigma), objetivando eficiências como redução de tempo, savings financeiros, aumento de produtividade, etc;
* Estruturação e execução do plano de comunicação com status report em diferentes níveis hierárquicos;
* Planejamento e governança dos entregáveis e das atividades nos projetos de Transformação Digital, seguindo boas práticas, metodologias e ferramentas de mercado (Ex: PMI, Lean Six Sigma, Design Thinking, Scrum, etc);
* Acompanhamento do dia a dia e gestão dos stakeholders no Squad, garantindo o alinhamento das entregas com as necessidades da Área de Negócio;
* Pesquisa, avaliação e desenvolvimento de novos fornecedores e parceiros estratégicos tecnológicos, alinhando-os às necessidades da transformação digital e garantindo a inovação, qualidade e eficiência nas soluções adotadas;
* Identificação de oportunidades para novos produtos digitais ou melhorias em produtos existentes, com base em pesquisas de mercado, análise de dados e feedback de usuários;
* Monitoramento do desempenho e experiência dos usuários dos produtos digitais, propondo ajustes e novas funcionalidades com base em indicadores, dados de uso e tendências de mercado;
* Fomento à integração de tecnologias emergentes para agregar valor aos produtos digitais e melhorar a experiência dos clientes, tais como: Omnichannel, IA, CRM, Chatbot, Voicebot, URA, RPA, OCR, APIs, microsserviços, Cloud, ERP, Speech/Text Analytics e Business Intelligence.
Superior completo nos cursos: Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Administração, Engenharia, Marketing e Economia.
MBA em gestão de projetos e/ou certificado PMP, PMI-ACP, PSM, PSPO, SAFe ou análogos.
Obs: Outros cursos serão avaliados conforme contexto e histórico profissional.
REQUISITOS DESEJÁVEIS:
Conhecimento e/ou certificação em metodologia de melhoria contínua (Ex.: Lean Six Sigma Yellow, Green ou Black Belt) e Design Thinking.
Conhecimento intermediário/avançado em ferramentas do pacote Office (Power Point, Excel, Word, Outlook, etc).
Perfil proativo, dinâmico, comunicativo, flexível, organizado, disciplinado e com ótimo poder de negociação.
Fluência intermediária ou avançada em inglês e espanhol.