Estamos buscando um Consultor de sistemas.
Competências técnicas
* Forte entendimento dos processos ITIL, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Conhecimento, conceitos de CMDB / CI, tratamento de incidentes P1 / P2 e gestão de SLA.
* Experiência prática em instalação, configuração e upgrades de aplicações CAD, CAE e outras aplicações de engenharia.
* Expertise comprovada em administração de licenças dos produtos Autodesk, Bentley e Bluebeam, incluindo alocação de licenças, instalações, troubleshooting e correção de bugs.
* Experiência prática em administração de licenças para aplicações COTS como AutoCAD, Revit, BIM, Civil 3D e plug‐ins relacionados.
* Fortes habilidades de troubleshooting, com experiência na resolução de problemas de aplicação, performance, integração, licenciamento e outros incidentes relacionados a aplicações.
Atividades
* Analisar o trabalho atribuído com base na prioridade e responder às dúvidas e solicitações dos clientes.
* Discutir com o líder onsite e coordenar atividades de suporte e iniciativas de desenvolvimento a partir do offshore.
* Fornecer atualizações de status regularmente ao líder onsite.
* Trabalhar em estreita colaboração com SMEs e usuários-chave para entender seus requisitos e problemas.
* Coordenar e fazer follow‐up com fornecedores de produtos para o tratamento de bugs.
* Conhecimento da língua francesa.
* Fortes habilidades organizacionais e de comunicação (escrita e verbal).
* Experiência liderando equipes com mais de 10 membros.
* Flexibilidade para suportar o horário de negócios das Américas, incluindo incidentes P1 / P2.
* Experiência em relatórios de uso de licenças, análise de tickets e identificação de problemas recorrentes.
* Capacidade comprovada de desenvolver (upskill) membros da equipe e impulsionar iniciativas de automação.
O que você pode esperar de nós?
Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Oportunidades para trabalho fora do Brasil
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos?
* Plano de Saúde
* Vale Refeição / Alimentação
* Auxílio Creche
* TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs / dia), jurídica, social e financeira aos associados
* Reembolso de Certificações
* Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
* Oportunidade de experiência internacional
Bring Your Buddy
Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação.
Consultor de sistemas - Itapevi, São Paulo, Brazil
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