Vem ser Ituber & vem fazer Itaú_ O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 60 milhões de clientes em 18 países. Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um quadro com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças. Não queremos você apenas por achar que tem a nossa cara. Queremos ter um pouco da sua também! Como é o dia a dia de um Ituber nessa área? Você será parte essencial da nossa equipe de Recuperação, trazendo a postura e experiência de um profissional Sênior para nos ajudar a identificar e implementar inovações que auxiliem clientes endividados a se organizarem financeiramente e a restaurarem a confiança no Itaú como seu banco principal. Suas responsabilidades incluirão: Mapear jornadas de produtos de Recuperação em diversos canais, identificando dores e oportunidades de melhoria, além de definir e revisar as propostas de valor dos serviços. Compreender profundamente o cliente por meio de pesquisas conduzidas pelo nosso time de Research. Participar e apoiar discussões estratégicas de negócio e definição de indicadores, garantindo que a visão do cliente seja sempre considerada. Atualizar e difundir a jornada do cliente, transformando-a no repositório central de conhecimento da área. Propor e estruturar testes baseados nas dores e oportunidades identificadas, acompanhando sua implementação e impacto nos indicadores de negócio e satisfação do cliente. Gerenciar expectativas de pares de Produto e Tecnologia, definindo prazos e escopos de atividades em conjunto, e posicionando-se como referência na escolha dos métodos, processos e qualidade das entregas. No que você precisa mandar bem? Experiência com Design de Serviço e/ou Engenharia de Processos, Mapeamento de jornada do cliente. Blueprint de serviço. Dinâmicas de cocriação. Estruturação de briefings de pesquisa. Estruturação de testes e mensuração de impactos qualitativos e quantitativos. Benchmark de concorrentes diretos e cenários análogos. Domínio do discovery e definição de propostas de valor. Experiência com estratégia e indicadores de negócio. Tecnologia: Miro, Figma, Figjam Ao se tornar um Ituber você tem_ • Vale Transporte • Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados) • Convênio médico e odontológico • Seguro de Vida • PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco) • Previdência privada • Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros • Licença maternidade estendida & paternidade • Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães) • Incentivo a estudos • GymPass ou TotalPass • Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião) • Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo VemProItaú VemSerItuber J-18808-Ljbffr