Na DataUnique, ajudamos empresas a manter seus ambientes de TI, locais ou em nuvem, seguros, estáveis e alinhados aos objetivos de negócio. Buscamos alguém que acredite que o sucesso do cliente é construído com relacionamento, escuta ativa e entrega de valor contínua.
?? Sua missão
Garantir relações de longo prazo com os clientes, fortalecendo a fidelização e a renovação por meio de uma experiência consistente, empática e orientada a resultados.
??? O que você vai fazer
Conduzir o onboarding de novos clientes e acompanhar cronogramas;
Ser o ponto focal do relacionamento, direcionando demandas e feedbacks;
Gerenciar insatisfações, NPS e CSAT de forma proativa;
Filtrar e atuar em toda e qualquer demanda que tenha relação com cancelamento;
Articular soluções junto às equipes internas, contornando possíveis barreiras;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Apoiar o cliente a extrair o máximo valor dos produtos e serviços.
? O que buscamos
Experiência em áreas de atendimento ao cliente (CX, CS, Suporte, CR, etc);
Ter boa comunicação oral e escrita;
Empatia, senso de prioridade e capacidade de resolver problemas;
Interesse genuíno em ajudar os nossos clientes, com empatia na escuta;
Facilidade em traduzir temas técnicos para o cliente.
?? Diferenciais
Conhecimento em tecnologia (ERP, Cloud, Segurança da Informação)
Vivência em Customer Success ou gestão de projetos.
??Benefícios
Vale refeição (R$32,67/dia)
Vale transporte
Plano de saúde sem coparticipação
Day off no aniversário
Suporte psicológico