Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) e orientado(a) para Customer Success (CS), que desempenhará um papel fundamental na implementação e no sucesso contínuo dos Operadores Turísticos no Marketplace de Tours, Atividades e Atrações da tur.com no Brasil.
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O(a) CS será responsável por orientar novos Vendors no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização.
Atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.
Responsabilidades
Implementação e Treinamento
? Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.
? Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
Suporte Contínuo
? Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
? Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
? Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.
Sucesso do Vendor
? Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
? Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.
Requisitos
? Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
? Idiomas: Espanhol e Português.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
? Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
? Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.
? Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.
? Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
Oferecemos
? Salário competitivo.
? Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.
? Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Se você é apaixonado(a) por garantir o sucesso dos clientes, trabalhar em equipe e contribuir para o crescimento do nosso Marketplace, te convidamos a se juntar a nós!