DescriçãoEstamos ampliando a estrutura de Operações da Seguralta para sustentar o crescimento da nossa base e elevar o nível de experiência dos segurados e franqueados. Buscamos uma pessoa para liderar a operação de sinistros, conectando eficiência operacional, relacionamento com seguradoras e excelência no atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a área de Sinistros em nível gerencial, com foco em estratégia, governança e performance.Direcionar e desenvolver as coordenadoras e suas equipes, criando rotina de gestão com metas claras e acompanhamento contínuo.Estruturar e evoluir processos padronizados de abertura, acompanhamento e encerramento de sinistros em múltiplas seguradoras.Ser ponto focal de relacionamento com seguradoras, reguladoras e prestadores.Implementar SLAs, indicadores de desempenho e planos de ação para redução de tempo médio de atendimento e retrabalho.Atuar na resolução de casos críticos e escalados por franqueados ou clientes finais.Apoiar os times de Produto e Tecnologia para desenvolvimento e evolução de ferramentas que tragam maior eficiência na jornada de sinistro.Garantir conformidade com normas das seguradoras e boas práticas de mercado.Desenvolver playbooks operacionais e políticas da área.Estruturar programas de capacitação em sinistros para franqueados e equipes internasApoiar as iniciativas educacionais da Seguralta em SinistroTransformar aprendizados da operação em materiais, manuais e treinamentos contínuos.Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida commercados reguladosExperiência com gestão de equipes e de líderes intermediários.Domínio de indicadores como TMA, SLA, backlog, taxa de reabertura, CSAT e NPS.Boa capacidade de escrita e comunicação com franqueados e clientes.
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